Barrera, Marcos (2005). Modelos epistémicos en educación y en investigación. Ed. SYPAL. Venezuela. Comentario: Presenta criterios y metodologías para abordar la investigación por corrientes del pensamiento.
Barrera, Marcos (2005). Planificación Prospectiva y Holística. Ed. SYPAL. Venezuela. Comentario: Define paradigmas de planificación prospectiva desde una perspectiva particular y global.
Chiavenato, Adalberto (1995). Introducción a la teoría General de la Administración. Ed. Mc Graw Hill. Colombia. Comentario: Presenta doctrina clásica e introductoria en el área de administración utilizada en los procesos de planificación.
Claude, George (1974). Historia del Pensamiento Administrativo. Ed. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. Mexico. Comentario: Presenta doctrina clásica e introductoria en el área de administración utilizada en los procesos de planificación.
Drucker, Peter (2002). Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI. Grupo Editorial Norma. Colombia. Comentario: Analiza escenarios contemporáneos en las prácticas gerenciales en base a experiencias.
Drucker, Peter (2006). La gerencia en la sociedad futura. Grupo Editorial Norma. Colombia. Comentario: Interpreta posibles escenarios y planes a ejecutar en base a imágenes prospectivas gerenciales.
Drucker, Peter y Maciariello, Joseph (2006). El ejecutivo eficaz en acción. Ediciones Deusto. España. Comentario: Ilustra sobre procesos de toma de decisiones al momento de ejecutar actividades por parte del equipo gerencial
Guedez, Victor (2004). La ética gerencial. Ed. Planeta Venezolana S.A. Venezuela. Comentario: Analiza los valores éticos, morales y profesionales deseados en el campo de la gerencia.
Hass, Elizabeth (2007). Enseñanzas de Peter Drucker. Ed. Mc Graw Hill Interamericana. Mexico. Comentario: Narra experiencias en materia gerencial sobre experiencias vividas a manera de ejemplo y escenarios planteados
Krause, Donald (2006). El Arte de la Guerra para Ejecutivos. Edad. España. Comentario: Estrategias de competencia, toma de decisiones y manejo de conflictos en la gerencia.
Miklos, Tomás y Tello, María (2007). Planeación Prospectiva. Ed. LIMUSA. México. Comentarios: Texto básico por presentar paradigmas en cuanto a los objetos específicos en la investigación.
Morin, Edgar (2007). Introducción al pensamiento complejo. Ed. Gedisa. España. Comentario: Ilustra y comenta sobre corrientes del pensamiento y posturas epistemológicas.O´Brien, James (2004). Sistemas de Información Gerencial. Ed. Mc Graw Hill. Colombia. Comentario: Permite analizar las estructuras de comunicación dentro de la organización.
Serna, Humberto (2007). Gerencia Estratégica. Ed. Panamericana. Colombia. Comentario: Analiza y comenta sobre estrategias a utilizar en el área de la gerencia.
Zohar, Danah (1997). Renovar la Filosofía Corporativa. Ed. Centro de Estudios Ramón Aceres S.A. España. Comentario: Permite abordar filosóficamente áreas del conocimiento relacionadas con prácticas corporativas gerenciales.
sábado, 2 de agosto de 2008
DILEMAS DE LA PLANIFICACIÓN
DILEMAS EN LA PLANIFICACIÓN
Lic. Ennio Cardozo Clavijo. MSc.
Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Bolivariana.
UNEFAB Caracas Venezuela enniocardozo@hotmail.com
Resumen
Hoy día, en todo proceso de planificación, se presentan dilemas al momento de ejecutar lo planificado, por razones de incertidumbre y caos, que se traducen en contingencias predecibles, emergentes y futuras. Ante estas situaciones debe implementarse una metodología que permita afrontar y minimizar las consecuencias de estas situaciones a su mínima expresión. Es por ello, que el planificador, debe utilizar criterios prospectivos, que permita diseñar escenarios, que permitan especular sobre el futuro y poder prevenir las desviaciones en el diseño planificado.
Descriptores Claves: Planificación, Prospectiva, Dilemas, Metodología.
En la actualidad, el campo de la gerencia, tanto a nivel público como privado, se presenta ante nuevos retos, motivado a las nacientes relaciones de poder que existen como consecuencia de la dinámica del orden mundial, donde interactúan Estados, Transnacionales, Organismos e Instituciones Internacionales y ONGs, estableciendo relaciones de carácter mixto, es decir, relaciones entre lo público y privado, producto de las negociaciones que se realizan destinadas a la inversión, desarrollo, mantenimiento de la gobernabilidad y crecimiento socioeconómico.
Ante esta realidad, se debe planificar un conjunto de políticas orientadas a concretar un plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, destinado a obtener un objetivo determinado. Pero, esta planificación, por diversas razones en algunos casos, se encuentra envuelta en contingencias inesperadas, que deben ser superadas por los gerentes encargados de ejecutar las diferentes políticas gestadas en el seno de la organización. En base a lo anteriormente expuesto, deben implementarse metodologías que permitan identificar las causas y razones que pueden alterar o desviar el objeto planificado, y como minimizar estas situaciones, a fin de simplificar y afrontar los dilemas en la planificación de la manera y forma más exitosa para la organización y planificador.
Dentro del proceso planificador, deben argumentarse escenarios a futuro, actividad que compromete un adecuado conocimiento en prospectiva, entendiendo a esta como un conjunto de análisis y estudios realizados con el fin de explorar o predecir el futuro, en una determinada materia o actividad a realizar, que permita diagnosticar los posibles escenarios positivos y negativos de la política a ejecutar.
Como sólo se puede especular sobre el futuro, y no predecirlo con exactitud, surgen un conjunto de dilemas para el gerente, razón por la cual, se pretende analizar epistemológicamente los métodos y herramientas que la ciencia proporciona hoy día, y como pueden ser utilizados en el futuro, con el objetivo de garantizar la planificación más acertada y ajustada al escenario analizado, ya que se parte de un principio, que puede verse alterado por los factores exógenos, muchas veces imposibles de diagnosticar o controlar que pueden perturbar la linealidad de lo planificado, y como consecuencia, alterar el objetivo esperado, donde necesariamente deben ser analizados los paradigmas inmersos en teorías sobre incertidumbre y caos, con la finalidad de desarrollar estrategias que permitan contrarrestar y afrontar los efectos de las desviaciones y contingencias predecibles, emergentes y fortuitas que se presentan durante el desarrollo del plan estratégico.
REFERENCIAS
[1] Barrera, M. (2005). Planificación Prospectiva y Holística. Ed. SYPAL. Venezuela.
[2] Drucker, P. (2002). Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI. Grupo Editorial Norma. Colombia.
[3] Krause, D. (2006). El Arte de la Guerra para Ejecutivos. Edad. España.
[4] Miklos, Tomás y Tello, M. (2007). Planeación Prospectiva. Ed. LIMUSA. México.
Lic. Ennio Cardozo Clavijo. MSc.
Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Bolivariana.
UNEFAB Caracas Venezuela enniocardozo@hotmail.com
Resumen
Hoy día, en todo proceso de planificación, se presentan dilemas al momento de ejecutar lo planificado, por razones de incertidumbre y caos, que se traducen en contingencias predecibles, emergentes y futuras. Ante estas situaciones debe implementarse una metodología que permita afrontar y minimizar las consecuencias de estas situaciones a su mínima expresión. Es por ello, que el planificador, debe utilizar criterios prospectivos, que permita diseñar escenarios, que permitan especular sobre el futuro y poder prevenir las desviaciones en el diseño planificado.
Descriptores Claves: Planificación, Prospectiva, Dilemas, Metodología.
En la actualidad, el campo de la gerencia, tanto a nivel público como privado, se presenta ante nuevos retos, motivado a las nacientes relaciones de poder que existen como consecuencia de la dinámica del orden mundial, donde interactúan Estados, Transnacionales, Organismos e Instituciones Internacionales y ONGs, estableciendo relaciones de carácter mixto, es decir, relaciones entre lo público y privado, producto de las negociaciones que se realizan destinadas a la inversión, desarrollo, mantenimiento de la gobernabilidad y crecimiento socioeconómico.
Ante esta realidad, se debe planificar un conjunto de políticas orientadas a concretar un plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, destinado a obtener un objetivo determinado. Pero, esta planificación, por diversas razones en algunos casos, se encuentra envuelta en contingencias inesperadas, que deben ser superadas por los gerentes encargados de ejecutar las diferentes políticas gestadas en el seno de la organización. En base a lo anteriormente expuesto, deben implementarse metodologías que permitan identificar las causas y razones que pueden alterar o desviar el objeto planificado, y como minimizar estas situaciones, a fin de simplificar y afrontar los dilemas en la planificación de la manera y forma más exitosa para la organización y planificador.
Dentro del proceso planificador, deben argumentarse escenarios a futuro, actividad que compromete un adecuado conocimiento en prospectiva, entendiendo a esta como un conjunto de análisis y estudios realizados con el fin de explorar o predecir el futuro, en una determinada materia o actividad a realizar, que permita diagnosticar los posibles escenarios positivos y negativos de la política a ejecutar.
Como sólo se puede especular sobre el futuro, y no predecirlo con exactitud, surgen un conjunto de dilemas para el gerente, razón por la cual, se pretende analizar epistemológicamente los métodos y herramientas que la ciencia proporciona hoy día, y como pueden ser utilizados en el futuro, con el objetivo de garantizar la planificación más acertada y ajustada al escenario analizado, ya que se parte de un principio, que puede verse alterado por los factores exógenos, muchas veces imposibles de diagnosticar o controlar que pueden perturbar la linealidad de lo planificado, y como consecuencia, alterar el objetivo esperado, donde necesariamente deben ser analizados los paradigmas inmersos en teorías sobre incertidumbre y caos, con la finalidad de desarrollar estrategias que permitan contrarrestar y afrontar los efectos de las desviaciones y contingencias predecibles, emergentes y fortuitas que se presentan durante el desarrollo del plan estratégico.
REFERENCIAS
[1] Barrera, M. (2005). Planificación Prospectiva y Holística. Ed. SYPAL. Venezuela.
[2] Drucker, P. (2002). Los desafíos de la gerencia para el siglo XXI. Grupo Editorial Norma. Colombia.
[3] Krause, D. (2006). El Arte de la Guerra para Ejecutivos. Edad. España.
[4] Miklos, Tomás y Tello, M. (2007). Planeación Prospectiva. Ed. LIMUSA. México.
COMENTARIOS TEORÍA DE SISTEMAS
Existen diferentes concepciones sobre la Teoría de Sistemas, donde convergen autores que delimitan clasificaciones orientadas a categorizar los sistemas. Entre los autores destacados en el área, se encuentra Bertalanffy, quien subdivide en diez bloques a los sistemas, entre los cuales encontramos:
1.- el espacio, el tiempo, la materia y la energía,
2.- la tierra y su composición,
3.- la vida en la tierra,
4.- la vida humana,
5.- la sociedad humana,
6.- el arte,
7.- la tecnología,
8.- la religión,
9.- la historia y,
10.- las ramas del conocimiento.
En base a lo anterior, a la hora de categorizar cualquier sistema, debemos partir de alguna de las categorías anteriores para poder analizar la estructura sistémica a estudiar.
Por otra parte, Boulding clasifica a los sistemas en una escala jerárquica, dividida en niveles de mayor a menor de la forma siguiente:
1.- las estructuras estáticas,
2.- la dinámica de los sistemas de relojería,
3.- los mecanismos autoregulados,
4.- los sistemas abiertos,
5.- los organismos de bajo nivel,
6.- los animales,
7.- el hombre,
8.- los sistemas socio-culturales y,
9.- los sistemas simbólicos.
Una vez observadas las clasificaciones anteriores, sobre la clasificación general de los sistemas, se infiere la presencia del paradigma cartesiano y su evolución al paradigma sistémico, entendiendo por paradigma, desde una perspectiva etimológica como un conjunto cuyos elementos pueden aparecer alternativamente en algún contexto especificado, estableciendo ideas congruentes direccionadas hacia un objeto determinado.
En este sentido, la teoría de sistemas, en cuanto a sus paradigmas, transita por diferentes posturas epistemológicas, desde el modelo cartesiano hasta llegar al sistémico, pasando por la mecánica estadística, el paradigma estructuralista, el paradigma cibernético, donde se buscan implementarse modelos que ejemplifiquen realidades y definan métodos adecuados para plantear escenarios con actores involucrados en todas y cada de las fases del sistema como estructura interconectada.
1.- el espacio, el tiempo, la materia y la energía,
2.- la tierra y su composición,
3.- la vida en la tierra,
4.- la vida humana,
5.- la sociedad humana,
6.- el arte,
7.- la tecnología,
8.- la religión,
9.- la historia y,
10.- las ramas del conocimiento.
En base a lo anterior, a la hora de categorizar cualquier sistema, debemos partir de alguna de las categorías anteriores para poder analizar la estructura sistémica a estudiar.
Por otra parte, Boulding clasifica a los sistemas en una escala jerárquica, dividida en niveles de mayor a menor de la forma siguiente:
1.- las estructuras estáticas,
2.- la dinámica de los sistemas de relojería,
3.- los mecanismos autoregulados,
4.- los sistemas abiertos,
5.- los organismos de bajo nivel,
6.- los animales,
7.- el hombre,
8.- los sistemas socio-culturales y,
9.- los sistemas simbólicos.
Una vez observadas las clasificaciones anteriores, sobre la clasificación general de los sistemas, se infiere la presencia del paradigma cartesiano y su evolución al paradigma sistémico, entendiendo por paradigma, desde una perspectiva etimológica como un conjunto cuyos elementos pueden aparecer alternativamente en algún contexto especificado, estableciendo ideas congruentes direccionadas hacia un objeto determinado.
En este sentido, la teoría de sistemas, en cuanto a sus paradigmas, transita por diferentes posturas epistemológicas, desde el modelo cartesiano hasta llegar al sistémico, pasando por la mecánica estadística, el paradigma estructuralista, el paradigma cibernético, donde se buscan implementarse modelos que ejemplifiquen realidades y definan métodos adecuados para plantear escenarios con actores involucrados en todas y cada de las fases del sistema como estructura interconectada.
domingo, 29 de junio de 2008
SISTEMA COMO ORGANIZACIÓN
Todo sistema es entendido como un conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre sí, y que ordenadamente contribuyen a determinado objeto. Para lograr el objeto, el sistema debe obedecer a una organización, donde se busque establecer formas que permitan lograr un fin, coordinando las personas y los medios adecuados para ello. De tal manera, que podemos encontrar diferentes métodos para que el sistema logre organizarse y conseguir metas y objetivos.
Las organizaciones contemporáneas, deben encontrarse en constante autoevaluación y diagnóstico de sus sistemas empleados, determinando la eficiencia, eficacia y efectividad, en cuanto a su diseño funcional y estructura, con la finalidad de plantear soluciones como: reorganizarse, centralizarse, descentralizarse, burocratizarse, aplanarse y adhocarse, aplicando una reingeniería del sistema, tomando en consideración las variables tecnológicas, desplazamiento demográfico, cambios económicos, y todos aquellos agentes que generen modificaciones en los hábitos de los sistemas implementados por la organización.
Los sistemas en los cuales se basan las organizaciones, son varios, entre los cuales destacan algunos ejemplos que se analizan y comentan a continuación.
Existen organizaciones basadas en sistemas burocráticos, donde como ventajas se observan políticas y procedimientos claros, sistemas y procesos estables, servicios y calidad de alto nivel, roles claros y óptimo desempeño a nivel micro; y como desventajas se encuentra inflexibilidad, ciclos de procesos prolongados, la organización no responde al cambio, se excluye el criterio individual y no se cambian las estrategias.
Otras organizaciones responden a sistemas descentralizados, donde se rompe con el sistema burocrático y su gran organización, creando pequeñas unidades de negocios. Dentro de las ventajas de este sistema, se observa que actúa enfocada al cliente y a su segmento, desarrolla estándares propios y promueve la responsabilidad y control a nivel de negocio. Dentro de las desventajas de este modelo, encontramos una duplicación de recursos que se traduce en ineficiencia, no se ve la empresa como organización y se compite internamente por los recursos de la organización.
También puede encontrarse organizadas basadas en la red, donde destaca un enfoque centrado en el cliente no en las funciones del negocio, basado en equipos de personas que a un proceso o un cliente, con una fuerza laboral multifuncional, con procesos y recursos utilizados para satisfacer las necesidades del cliente, basado en estructuras matriciales. A su vez, las organizaciones basadas en red, pueden obedecer a diferentes modelos, entre los cuales destacan la administración de casos y la administración de procesos horizontales.
Con respecto a la administración de casos, se establece un proceso de trabajo de círculo cerrado, donde un individuo o un equipo hace seguimiento a un caso de un punto de la estructura organizacional que da el servicio. Igualmente en este modelo de administración de casos se promueve la expansión de roles y Empowerment, así como el fácil acceso electrónico a la información. Y en cuanto a la administración de procesos horizontales, la organización examina sus procesos y diseña una estructura, en base a procesos versus tareas, promoviendo horizontalizar la jerarquía, asignando propiedad al proceso, encadenando lo relativo a objetivo y evaluación, mediante equipos versus individuos, valorando las competencias múltiples.
Por último, en tono diseño de sistema organizacional, debe implementarse un conjunto de premisas que permita observar la perspectiva estratégica, la perspectiva operacional, la perspectiva táctica integrando las unidades de apoyo.
Las organizaciones contemporáneas, deben encontrarse en constante autoevaluación y diagnóstico de sus sistemas empleados, determinando la eficiencia, eficacia y efectividad, en cuanto a su diseño funcional y estructura, con la finalidad de plantear soluciones como: reorganizarse, centralizarse, descentralizarse, burocratizarse, aplanarse y adhocarse, aplicando una reingeniería del sistema, tomando en consideración las variables tecnológicas, desplazamiento demográfico, cambios económicos, y todos aquellos agentes que generen modificaciones en los hábitos de los sistemas implementados por la organización.
Los sistemas en los cuales se basan las organizaciones, son varios, entre los cuales destacan algunos ejemplos que se analizan y comentan a continuación.
Existen organizaciones basadas en sistemas burocráticos, donde como ventajas se observan políticas y procedimientos claros, sistemas y procesos estables, servicios y calidad de alto nivel, roles claros y óptimo desempeño a nivel micro; y como desventajas se encuentra inflexibilidad, ciclos de procesos prolongados, la organización no responde al cambio, se excluye el criterio individual y no se cambian las estrategias.
Otras organizaciones responden a sistemas descentralizados, donde se rompe con el sistema burocrático y su gran organización, creando pequeñas unidades de negocios. Dentro de las ventajas de este sistema, se observa que actúa enfocada al cliente y a su segmento, desarrolla estándares propios y promueve la responsabilidad y control a nivel de negocio. Dentro de las desventajas de este modelo, encontramos una duplicación de recursos que se traduce en ineficiencia, no se ve la empresa como organización y se compite internamente por los recursos de la organización.
También puede encontrarse organizadas basadas en la red, donde destaca un enfoque centrado en el cliente no en las funciones del negocio, basado en equipos de personas que a un proceso o un cliente, con una fuerza laboral multifuncional, con procesos y recursos utilizados para satisfacer las necesidades del cliente, basado en estructuras matriciales. A su vez, las organizaciones basadas en red, pueden obedecer a diferentes modelos, entre los cuales destacan la administración de casos y la administración de procesos horizontales.
Con respecto a la administración de casos, se establece un proceso de trabajo de círculo cerrado, donde un individuo o un equipo hace seguimiento a un caso de un punto de la estructura organizacional que da el servicio. Igualmente en este modelo de administración de casos se promueve la expansión de roles y Empowerment, así como el fácil acceso electrónico a la información. Y en cuanto a la administración de procesos horizontales, la organización examina sus procesos y diseña una estructura, en base a procesos versus tareas, promoviendo horizontalizar la jerarquía, asignando propiedad al proceso, encadenando lo relativo a objetivo y evaluación, mediante equipos versus individuos, valorando las competencias múltiples.
Por último, en tono diseño de sistema organizacional, debe implementarse un conjunto de premisas que permita observar la perspectiva estratégica, la perspectiva operacional, la perspectiva táctica integrando las unidades de apoyo.
CONSIDERACIONES PONENCIA DR. ERNESTO BLANCO
La planificación etimológicamente, comprende un plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado. Muchos sabemos, que este concepto al momento de su aplicación no se cumple, como consecuencia de subestimar los tiempos y espacios de la planificación al escoger información singular, hecho que se traduce en la “falacia de la planificación” al no poder cumplir el objetivo determinado dentro del tiempo planteado.
Este tiempo previsto en la planificación, no puede concretarse por la impericia o ego del planificador, o por las personas inmersas en lo planificado, donde pueden converger factores exógenos o endógenos que perturban el correcto desenvolvimiento de los tiempos de ejecución y diseño del plan de acción.
Durante el desarrollo e implementación del plan de ejecución, como se comento anteriormente pueden presentarse variables internas o externas que pueden modificar la evolución del plan estimado. Estas variaciones, pueden obedecer a la falta de voluntad o impericia de los actores involucrados, pero, no sólo puede obedecer a ello, ya que existen contingencias de hechos que pueden suceder, los cuales pueden ser previsibles en algunos casos y en otros no. Aunado a ello, pueden sumarse las máximas de experiencia y la sana crítica del planificador, para evaluar hechos que sucedieron en el pasado y pueden repetirse, con respecto a como contrarrestarlos y superarlos una vez que se presenten nuevamente, mejorando lo diseñado en su momento para optimizar los tiempos y modos de respuesta en función de generar el método más adecuado para el caso o situación en particular.
La contingencia se encuentra estrechamente relacionada con la incertidumbre, por el hecho de la obligación de cumplir con las metas y objetivos previamente planificados, ya que los mismos pueden verse afectados por agentes contingentes.
En base a la exposición del Dr. Ernesto Blanco, puede apreciarse que ningún planificador, debe subestimar la ejecución de las tareas y el tiempo previsto para cumplirlas, ya que en cualquier momento puede presentarse un agente que interrumpa la normal evolución del plan gestado y organizado y desvíe la consecución del objetivo. No debe obviarse el entorno, ambiente y escenario del plan a ejecutar, así como los diferentes recursos humanos, tecnológicos, materiales y financieros inmersos en el proceso organizado y planificado, donde deben equilibrarse la evaluación de las posibles desviaciones o problemas internos y externos, sin restarle o sumarle importancia a cada uno por separado, sino más bien evaluarlo y atenderlos integradamente, investigando, analizando y determinando las acciones a tomar para frenar aquellas desviaciones que puedan perturbar el diseño y la metodología a emplear en el objeto planificado.
Este tiempo previsto en la planificación, no puede concretarse por la impericia o ego del planificador, o por las personas inmersas en lo planificado, donde pueden converger factores exógenos o endógenos que perturban el correcto desenvolvimiento de los tiempos de ejecución y diseño del plan de acción.
Durante el desarrollo e implementación del plan de ejecución, como se comento anteriormente pueden presentarse variables internas o externas que pueden modificar la evolución del plan estimado. Estas variaciones, pueden obedecer a la falta de voluntad o impericia de los actores involucrados, pero, no sólo puede obedecer a ello, ya que existen contingencias de hechos que pueden suceder, los cuales pueden ser previsibles en algunos casos y en otros no. Aunado a ello, pueden sumarse las máximas de experiencia y la sana crítica del planificador, para evaluar hechos que sucedieron en el pasado y pueden repetirse, con respecto a como contrarrestarlos y superarlos una vez que se presenten nuevamente, mejorando lo diseñado en su momento para optimizar los tiempos y modos de respuesta en función de generar el método más adecuado para el caso o situación en particular.
La contingencia se encuentra estrechamente relacionada con la incertidumbre, por el hecho de la obligación de cumplir con las metas y objetivos previamente planificados, ya que los mismos pueden verse afectados por agentes contingentes.
En base a la exposición del Dr. Ernesto Blanco, puede apreciarse que ningún planificador, debe subestimar la ejecución de las tareas y el tiempo previsto para cumplirlas, ya que en cualquier momento puede presentarse un agente que interrumpa la normal evolución del plan gestado y organizado y desvíe la consecución del objetivo. No debe obviarse el entorno, ambiente y escenario del plan a ejecutar, así como los diferentes recursos humanos, tecnológicos, materiales y financieros inmersos en el proceso organizado y planificado, donde deben equilibrarse la evaluación de las posibles desviaciones o problemas internos y externos, sin restarle o sumarle importancia a cada uno por separado, sino más bien evaluarlo y atenderlos integradamente, investigando, analizando y determinando las acciones a tomar para frenar aquellas desviaciones que puedan perturbar el diseño y la metodología a emplear en el objeto planificado.
COMENTARIOS PONENCIA COMPAÑEROS FIGUEROA Y CEGARRA
Hoy día, existen diversas empresas orientadas a desarrollar un Sistema de gestión de la calidad, enmarcado dentro de un conjunto de normas y procedimientos establecidos en manuales operativos que permitan obtener y buscar la satisfacción de sus clientes. Estas normas y procedimientos, deben estar interrelacionados con la estructura y personal de la empresa u organización, donde se administre de forma ordenada la calidad de la misma, planificando, ejecutando y controlando todas y cada una de sus actividades. Entre dichos elementos, los principales son:
- La estructura de la organización: La estructura de la organización responde al organigrama de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión, en las diferentes áreas operativas y de ejecución.
- La estructura de responsabilidades: La estructura de responsabilidades implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad. Igualmente, pueden diseñarse manuales de procedimientos, que definan las atribuciones, obligaciones y responsabilidades de los diferentes cargos que se encuentran en la estructura de la organización.
- Procedimientos: Los procedimientos responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización, delimitando y definiendo las funciones y obligaciones de los diferentes puestos de trabajo, aspecto que no debe confundirse con la división clásica del trabajo, sino, comprenderlo más bines como una definición operativa del puesto de trabajo orientado a conseguir la calidad del servicio ofertado en la constante búsqueda de la satisfacción del cliente.
- Procesos. Los procesos responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico, donde se delimita desde el nacimiento hasta la entrega final del producto, como deben desarrollarse y gestarse las diferentes etapas inmersas.
- Recursos. Los recursos, no solamente económicos, sino humanos, técnicos, tecnológicos y de otro tipo, deberán estar definidos de forma estable y además de estarlo de forma circunstancial, evaluando las diferentes contingencias posibles en cuanto a variaciones, limitaciones y restricciones que pueden presentarse
Estos cinco apartados no siempre están definidos y claros en una empresa. Pero, en base a experiencias laborales en cadenas de comida rápida, estos cinco principios se adaptan apropiadamente a este tipo de empresas, como consecuencia de la búsqueda constante de satisfacción del cliente, bajo las premisas de calidad, servicio y limpieza. En este tipo de empresas, calidad se refiere propiamente a la calidad de los productos ofertados, en cuanto a presentación, textura, combinación de alimentos y sabor; el servicio se refiere al trato con el cliente, la rapidez en el servicio y la amigabilidad que permita generar la confianza necesaria para una total satisfacción y pronta visita; y por último encontramos la limpieza, que comprende la higiene, en los productos ofertados, en el espacio físico donde funciona el establecimiento y el aseo y limpieza de las áreas sanitarias.
El cumplimiento de la calidad, servicio y limpieza, están bien normados y definidos en base a una estructura de responsabilidades entre los diferentes integrantes del personal, quienes deben cumplir con procesos y procedimientos, de acuerdo al puesto de trabajo asignado, donde previamente se recibe entrenamiento, y antes de laborar controlando el puesto, debe aprobarse una evaluación, donde se demuestre manejo y dominio en los procedimientos, rendimiento de los productos y control de la tecnología que integra el procedimiento integral de la elaboración del producto.
Todo lo anteriormente comentado, versa sobre el manejo óptimo de los recursos, promoviendo la menor cantidad de pérdidas posibles, desarrollando un sentido de pertinencia de los trabajadores hacia la organización, inculcando la importancia del éxito de la empresa como consecuencia directa de la interrelación de la gente, con la organización, los sistemas de información, los procedimientos, costos y la calidad de manera que se visualice que un proceso no es un objeto aislado sino un conjunto de acciones conectadas, tal cual como lo describe el Tesseract.
Por último, puede concluirse que el sistema de gestión de la calidad, demuestra su éxito, al maximizar la satisfacción del cliente, minimizando reclamos por parte de estos, y logrando el correcto desempeño de su personal aplicando los procesos y procedimientos establecidos.
- La estructura de la organización: La estructura de la organización responde al organigrama de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión, en las diferentes áreas operativas y de ejecución.
- La estructura de responsabilidades: La estructura de responsabilidades implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad. Igualmente, pueden diseñarse manuales de procedimientos, que definan las atribuciones, obligaciones y responsabilidades de los diferentes cargos que se encuentran en la estructura de la organización.
- Procedimientos: Los procedimientos responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización, delimitando y definiendo las funciones y obligaciones de los diferentes puestos de trabajo, aspecto que no debe confundirse con la división clásica del trabajo, sino, comprenderlo más bines como una definición operativa del puesto de trabajo orientado a conseguir la calidad del servicio ofertado en la constante búsqueda de la satisfacción del cliente.
- Procesos. Los procesos responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico, donde se delimita desde el nacimiento hasta la entrega final del producto, como deben desarrollarse y gestarse las diferentes etapas inmersas.
- Recursos. Los recursos, no solamente económicos, sino humanos, técnicos, tecnológicos y de otro tipo, deberán estar definidos de forma estable y además de estarlo de forma circunstancial, evaluando las diferentes contingencias posibles en cuanto a variaciones, limitaciones y restricciones que pueden presentarse
Estos cinco apartados no siempre están definidos y claros en una empresa. Pero, en base a experiencias laborales en cadenas de comida rápida, estos cinco principios se adaptan apropiadamente a este tipo de empresas, como consecuencia de la búsqueda constante de satisfacción del cliente, bajo las premisas de calidad, servicio y limpieza. En este tipo de empresas, calidad se refiere propiamente a la calidad de los productos ofertados, en cuanto a presentación, textura, combinación de alimentos y sabor; el servicio se refiere al trato con el cliente, la rapidez en el servicio y la amigabilidad que permita generar la confianza necesaria para una total satisfacción y pronta visita; y por último encontramos la limpieza, que comprende la higiene, en los productos ofertados, en el espacio físico donde funciona el establecimiento y el aseo y limpieza de las áreas sanitarias.
El cumplimiento de la calidad, servicio y limpieza, están bien normados y definidos en base a una estructura de responsabilidades entre los diferentes integrantes del personal, quienes deben cumplir con procesos y procedimientos, de acuerdo al puesto de trabajo asignado, donde previamente se recibe entrenamiento, y antes de laborar controlando el puesto, debe aprobarse una evaluación, donde se demuestre manejo y dominio en los procedimientos, rendimiento de los productos y control de la tecnología que integra el procedimiento integral de la elaboración del producto.
Todo lo anteriormente comentado, versa sobre el manejo óptimo de los recursos, promoviendo la menor cantidad de pérdidas posibles, desarrollando un sentido de pertinencia de los trabajadores hacia la organización, inculcando la importancia del éxito de la empresa como consecuencia directa de la interrelación de la gente, con la organización, los sistemas de información, los procedimientos, costos y la calidad de manera que se visualice que un proceso no es un objeto aislado sino un conjunto de acciones conectadas, tal cual como lo describe el Tesseract.
Por último, puede concluirse que el sistema de gestión de la calidad, demuestra su éxito, al maximizar la satisfacción del cliente, minimizando reclamos por parte de estos, y logrando el correcto desempeño de su personal aplicando los procesos y procedimientos establecidos.
sábado, 31 de mayo de 2008
APLICACIÓN DE LA PONENCIA DEL DOCTOR LUIS ECHENIQUE. IESA.
El ABC (Costo Basado en Actividades), representa un proceso que lleva inmerso consigo un conjunto integrado por actividades individuales que son el objeto primario del sistema y cuyo manejo debe ser eficiente ya que de ellas se derivará el producto o servicio que ofrece la empresa a un costo competitivo.
Para lograr este costo competitivo, debe gerenciarse adecuadamente los recursos, los cuales están representados por el capital humano (el personal), por los materiales utilizados durante el proceso de producción, y por los inmuebles, maquinarias y tecnologías utilizados para ello.
En base a lo anteriormente expuesto, debe evaluarse constantemente lo que se hace y cómo se hace, en base a la calidad del producto, tiempo de elaboración y rendimientos de la materia prima utilizada en ello. Para obtener un adecuado proceso de elaboración, debe contarse con un proceso de adiestramiento, diseño del producto en base a un manual de operaciones y a un constante estudio de mercado que busque el mejoramiento en la oferta de los productos o adecuación a las nuevas demandas del cliente. Esto se logra a través de la aplicación de categorías preventivas, evaluativos y que permitan diagnosticar fallas internas y externas.
Una aplicación práctica de este modelo, lo encontramos en la cadena de comida rápida Mc Donald´s. Bajo su lema Calidad, Servicio y Limpieza, se promueve la calidad de los alimentos y del servicio bajo un ambiente de limpieza e higiene. En esta organización, se busca involucrar constantemente a sus empleados desarrollando un sentido de pertinencia por lo que se hace y como se hace.
Al momento de elaborar los productos se establecen procedimientos de calidad combinados con niveles de rendimiento en base a medidas y cantidades determinadas para cada producto. La óptima aplicación de todos y cada uno de estos procedimientos, se obtiene al medir el nivel del conocimiento por parte del empleado al aplicar la planilla de observación del puesto (POP), donde el empleado demuestra su dominio en las diferentes fases insertas en el proceso productivo evaluado.
De esta manera, una vez que el empleado logra demostrar el manejo y dominio en las diferentes estaciones, comienza la escala de ascensos en base a una escala de meritocracia, que a parte de beneficiar al empleado, beneficia directamente a la organización, ya que involucra a sus empleados en el manejo adecuado de los recursos en base a rendimientos y costos, donde se previenen pérdidas al aplicar estándares y medidas de producción.
Al analizar a Mc Donald´s, dentro de un ambiente ABC, podemos observar como se promueve una idea de negocio, donde se promueve garantizar la fabricación de un producto dado, el cual cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos por el cliente y la sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de la empresa.
Por último, es importante destacar que pareciera que este modelo es de fácil aplicación en la empresa privada, pero, caso distinto podría ser su aplicación en instituciones, organismos y empresas públicas, motivado a su contexto e influencias de carácter ideológico y político, que pueden perturbar estos esquemas organizativos, al entrar en conflicto intereses que se distancian de ideas de negocios propiamente dichas, ya que se debe cumplir con metas y objetivos que satisfagan las necesidades de políticas públicas constantemente dinámicas, y que deben ser evaluadas en todo momento por los costos políticos y consecuencias de las decisiones.
Para lograr este costo competitivo, debe gerenciarse adecuadamente los recursos, los cuales están representados por el capital humano (el personal), por los materiales utilizados durante el proceso de producción, y por los inmuebles, maquinarias y tecnologías utilizados para ello.
En base a lo anteriormente expuesto, debe evaluarse constantemente lo que se hace y cómo se hace, en base a la calidad del producto, tiempo de elaboración y rendimientos de la materia prima utilizada en ello. Para obtener un adecuado proceso de elaboración, debe contarse con un proceso de adiestramiento, diseño del producto en base a un manual de operaciones y a un constante estudio de mercado que busque el mejoramiento en la oferta de los productos o adecuación a las nuevas demandas del cliente. Esto se logra a través de la aplicación de categorías preventivas, evaluativos y que permitan diagnosticar fallas internas y externas.
Una aplicación práctica de este modelo, lo encontramos en la cadena de comida rápida Mc Donald´s. Bajo su lema Calidad, Servicio y Limpieza, se promueve la calidad de los alimentos y del servicio bajo un ambiente de limpieza e higiene. En esta organización, se busca involucrar constantemente a sus empleados desarrollando un sentido de pertinencia por lo que se hace y como se hace.
Al momento de elaborar los productos se establecen procedimientos de calidad combinados con niveles de rendimiento en base a medidas y cantidades determinadas para cada producto. La óptima aplicación de todos y cada uno de estos procedimientos, se obtiene al medir el nivel del conocimiento por parte del empleado al aplicar la planilla de observación del puesto (POP), donde el empleado demuestra su dominio en las diferentes fases insertas en el proceso productivo evaluado.
De esta manera, una vez que el empleado logra demostrar el manejo y dominio en las diferentes estaciones, comienza la escala de ascensos en base a una escala de meritocracia, que a parte de beneficiar al empleado, beneficia directamente a la organización, ya que involucra a sus empleados en el manejo adecuado de los recursos en base a rendimientos y costos, donde se previenen pérdidas al aplicar estándares y medidas de producción.
Al analizar a Mc Donald´s, dentro de un ambiente ABC, podemos observar como se promueve una idea de negocio, donde se promueve garantizar la fabricación de un producto dado, el cual cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos por el cliente y la sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de la empresa.
Por último, es importante destacar que pareciera que este modelo es de fácil aplicación en la empresa privada, pero, caso distinto podría ser su aplicación en instituciones, organismos y empresas públicas, motivado a su contexto e influencias de carácter ideológico y político, que pueden perturbar estos esquemas organizativos, al entrar en conflicto intereses que se distancian de ideas de negocios propiamente dichas, ya que se debe cumplir con metas y objetivos que satisfagan las necesidades de políticas públicas constantemente dinámicas, y que deben ser evaluadas en todo momento por los costos políticos y consecuencias de las decisiones.
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